Публикуем разъяснения по порядку возврата остатков средств со счетов пользователей на MUZ.RU

Дополнение от 01 февраля

На текущий момент выполнены возвраты по всем заявлениям, в которых были указаны корректные реквизиты.

----------------------

Дополнение от 29 декабря

На текущий момент выполнены возвраты по заявлениям, поступившим по 27 декабря включительно.

Возвраты по заявлениям от 28 и 29 декабря будут выполнены 30 декабря.

Возвраты по заявлениям от 30 и 31 декабря будут выполнены после новогодних каникул (11 - 12 января).

Принято решение продлить срок приёма заявлений до 23:59 14 января 2016 года.

Заявления, поступившие за время новогодних каникул, будут обработаны в течение первой рабочей недели января.

----------------------

Уважаемые пользователи! Пожалуйста, прочтите внимательно и до конца.

Возврат неиспользованных остатков денежных средств  со счётов пользователей на MUZ.RU осуществляется согласно п. 3.13 Пользовательского соглашения.

Возврат осуществляется в российских рублях на банковский счёт пользователя. Реквизиты для проведения платежа пользователь указывает в заявлении – онлайн-форме, доступной в Личном кабинете на MUZ.RU.

Форма заявления доступна c 0 часов (по московскому времени) 11 декабря 2015 года.

Заявления принимаются с 11 по 31 декабря 2015 года (обновление от 29 декабря: срок приёма заявлений продлён до 23:59 14 января 2016 года). Невостребованные в указанный срок средства переходят в доход оператора интернет-сайта muz.ru (ЗАО «МУЗ.РУ»).

Сумма, подлежащая возврату, высчитывается по следующей формуле:

(Остаток денежных средств по состоянию на конец дня 10.12.2015) минус (сумма ранее зачисленных бонусов и платежей по промо-акциям)

Если при вычитании получается 0 или отрицательное число, остаток не подлежит возврату.

Примеры:

(а) Пользователь пополнил счёт на 500 руб. На приобретение контента потратил 400 руб. Возврату подлежит сумма 500 – 400 = 100 руб.

(б) Пользователь пополнил счёт на 500 руб. и получил бонусы в эквиваленте 100 руб. На приобретение контента потратил 400 руб. Остаток на счёте составляет 500 + 100 – 400 = 200 руб. Возврату подлежит сумма 200 – 100 = 100 руб.

(в) Пользователь пополнил счёт на 500 руб. и получил бонусы в эквиваленте 100 руб. На приобретение контента потратил 550 руб. Остаток на счёте составляет 500 + 100 – 550 = 50 руб. Остаток в размере 50 руб. возврату не подлежит, так как 50 – 100 = -50 < 0.

После заполнения и отправки формы заявления пользователь не сможет внести изменения в отправленные данные, они будут доступны только для чтения. Пожалуйста, заполните заявление внимательно и проверьте данные перед отправкой. После отправки формы заявления на адрес электронной почты пользователя, указанный в Личном кабинете на MUZ.RU, будет отправлено письмо-подтверждение.

Перечисление денежных средств по указанным пользователем реквизитам осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней. После выполнения возврата на заявлении будет сделана специальная пометка, которую можно увидеть в режиме просмотра заявления.

В случае возникновения вопросов или затруднений, связанных с возвратом остатков средств, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу технической поддержки – help@muz.ru

©ЗАО "МУЗ.РУ"(входит в группу "ИФД КапиталЪ")

ЗАО "МУЗ.РУ" (ОГРН: 1077763428423, ИНН: 7703650975)

Юридический и фактический (почтовый) адрес: 123100, Россия, Москва, Краснопресненская набережная, д. 6

Телефон: +7 (495) 411-52-00

Адрес службы технической поддержки: help@muz.ru